Politica di reso e rimborso

La presente politica descrive le modalità con cui vengono gestiti recesso, resi e rimborsi relativi ai prodotti presentati su questo sito. Poiché Periwinkle Cliff Media S.r.l.s. è un editore pubblicitario e non il venditore dei prodotti recensiti, la gestione operativa di resi e rimborsi è di competenza del venditore presso il quale è stato perfezionato l'ordine. Le condizioni qui riportate riflettono lo standard contrattuale applicato dal venditore partner e i diritti minimi riconosciuti dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

1. Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza senza alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di ordine multiplo con consegne separate, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

Il venditore partner riconosce inoltre, su base volontaria e contrattuale, una garanzia di soddisfazione di 30 giorni per i prodotti restituiti nella confezione originale e in condizioni idonee alla rivendita.

2. Come esercitare il recesso

• Inviare una comunicazione esplicita e inequivocabile al servizio clienti del venditore, indicata nella e-mail di conferma d'ordine, riportando numero d'ordine, nome e cognome, indirizzo, data dell'ordine e data di consegna.
• Attendere il numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni sull'indirizzo di spedizione del magazzino competente.
• Rispedire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando un servizio tracciabile e conservando la ricevuta di spedizione.

Il modulo di recesso tipo di cui all'allegato I, parte B del Codice del Consumo può essere utilizzato ma non è obbligatorio. È sufficiente qualsiasi dichiarazione chiara della volontà di recedere.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti completi di ogni componente, accessorio, manuale e confezione originale. Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene; in tal caso il rimborso potrà essere proporzionalmente ridotto.

Per la FutureX Pen, la semplice prova di scrittura su un foglio non pregiudica il diritto al rimborso integrale. È invece considerata usura eccessiva la punta visibilmente consumata, deformata o ossidata oltre il normale, così come corpo penna inciso, personalizzato o danneggiato.

4. Prodotti esclusi dal reso

• Beni personalizzati o incisi su richiesta del cliente.
• Beni sigillati aperti che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici.
• Prodotti danneggiati da uso improprio, caduta, immersione o manomissione.
• Estensioni di garanzia già attivate e utilizzate per una richiesta di sostituzione.

5. Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione promozionale del venditore, i costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore. Se il reso deriva da un errore del venditore (prodotto errato, difettoso o danneggiato in transito), le spese di restituzione sono integralmente a carico del venditore e viene organizzato un ritiro o fornita un'etichetta prepagata.

6. Rimborsi

Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o dalla prova di spedizione fornita dal consumatore, se anteriore. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso. L'accredito effettivo può richiedere ulteriori 3-10 giorni lavorativi in funzione dell'istituto emittente della carta.

Le spese di spedizione standard originarie sono rimborsate; eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna espressa o di servizi accessori facoltativi non sono rimborsabili.

7. Prodotti difettosi e garanzia legale di conformità

Oltre al recesso, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese e, in via subordinata, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

8. Danni da trasporto

Al momento della consegna si raccomanda di verificare l'integrità dell'imballo. In presenza di colli manomessi o danneggiati è opportuno accettare la merce con riserva scritta sul documento del vettore e segnalare l'accaduto al servizio clienti entro 7 giorni, allegando fotografie dell'imballo e del contenuto.

9. Ordini annullati prima della spedizione

Un ordine non ancora affidato al vettore può essere annullato senza costi contattando il servizio clienti. Se l'ordine risulta già evaso, occorrerà attendere la consegna e attivare la procedura di reso descritta al punto 2.

10. Ruolo di questo sito e contatti

Periwinkle Cliff non incassa pagamenti, non spedisce merce e non è in grado di emettere rimborsi. Per questioni relative all'ordine è necessario rivolgersi al servizio clienti del venditore indicato nella conferma d'acquisto. Per segnalazioni sui contenuti editoriali di questo sito è possibile scrivere a [email protected].

11. Risoluzione delle controversie

Il consumatore residente nell'Unione europea può ricorrere alla piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) messa a disposizione dalla Commissione europea o rivolgersi a un organismo ADR competente, ferma restando la facoltà di adire l'autorità giudiziaria del proprio luogo di residenza.